售后服务
 

一.信誉品质保证

真玉汇—原创真玉汇集平台

玉石受到中国人的喜爱已有数千年，当今市场却依然鱼龙混杂。去珠宝城，良莠不齐；去大商场，水分太多；网上购买，真假难辨。集研究、设计、生产、线上营销、线下体验店为一体的真玉汇，设立的初衷就是为广大玉友带来最真的珠宝玉石，让你购买真玉不再难。
 
敢保真才对品质较真
 
每一件作品的“身份”都绝对保真：数名国内顶尖大师授权入驻真玉汇网站，优秀的原创新锐玉雕师、设计师签约网站，所有产品全国免费配送，全额保价，正价产品7天之内无理由退换货，假一罚十，每件作品都提供国家质检机构鉴定证书，并提供“真玉汇”独家二维码防伪身份证，带有防伪身份证的作品可为自用、收藏、转赠及再次交易提供依据和参考，部分大师作品及原创玉雕品牌额外提供作者收藏证书。
产品参数绝对保真：真玉鉴赏团及业内权威专家顾问团坐镇，推出真玉汇独家鉴赏指数，鉴赏指数包括：玉质细度、玉质润度、颜色指数、皮色指数、无瑕疵度等。专业全面的产品信息，不仅保证产品品质，为客户更好的在网络上对比和评估每件作品提供参考依据。数位专业鉴赏师点评产品、在线答疑，让你的网购更简单。

视觉显示绝对保真：每件作品均提供多角度的照片，另对部分作品做360度视频录制，在屏幕前的你也能全面了解作品。
用户体验保真：北京开通线下玉石珠宝体验展厅，触不可及的网络产品，在这里轻易实现“亲密接触”。全国范围定期举办巡展、讲座，方便各地玉友消费者感受真玉品质。

和你一样爱玉的我们如此较真，就是希望为玉友在网络中提供一个最值得信任的天地，从此，买真玉，不再难。

二.7天退换货承诺

在真玉汇网站进行购物，就如同您在商场里选购一样，享受同样的质量保证。并且出于对真玉汇客户的回馈，我们在全中国范围内对所有商品全部免费用顺丰速运、EMS将您购买的商品发往您所指定的地址。

我们对自己的产品充满信心，所以我们特别推出独一无二的7日无理由退货承诺。也就是说，您在收到我们的正价产品7天内，可以在没有任何理由的前提下退货（快递费及快递保价费5‰由买家承担），收到退回的货物并经检验无损后立即全额退款。考虑到真玉汇商品的特性，大多数只有一件，因此换货需与客服人员取得联系后协商完成。

退货地址：请与客服人员取得联系。

退换商品的条件：
1.自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退货请求。
2.商品未经使用，原质原貌。
3.商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、发票、赠品、鉴定证书等）齐全。
4.对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。
5.部分商品附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检，经检测证明商品存在不符问题的。
6.请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品煅烧、缺少、脏污、破损，请当场指出问题，拒绝签收，并与真玉汇工作人员联系，我们将立即处理，事后则不予受理。
7. 贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

真玉汇有权拒绝以下情况的退换货要求：
1.超过退换货期限的退换货要求（退换货的期限为7天，以买家签收日期为准）。
2.退换的商品应为原商品并保持完好，相关附属配件齐全（如：包装、赠品、证书等），否则不予退货。
3.批发商品、定制商品概不退换货。
4.没有与真玉汇客服事先联系而直接将货物寄回者。
5.经用户签收后的小礼品。
6.并非属于真玉汇的正式商品（如赠品）。
7.因您的要求额外作出鉴定证书的产品，退款时扣除鉴定证书费用。
8. 因您个人原因造成商品损坏，佩戴或把玩时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退货。
9.秒杀类等促销活动商品，一经售出无质量问题不予退货。
10. 真玉汇发出的商品均带有真玉汇防伪标识并保留相关录像，寄回商品如无真玉汇防伪标识将不予退换。
特别说明：邮寄方式必须采用顺丰快递，以便在短时间内令退换商品抵达公司。快递需按该商品售价全额保价，快递保价费为5‰由买家承担。如买家退换商品时快递未保价邮寄，所发生丢失、损坏等情况由买家承担商品金额及全部费用。

温馨提示：
1.订单状态显示为“已发货”或“已签收”可办理退货申请。
2.7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态，此时我们将不再接受您的退货申请。
3.退货申请受理之日起一周内，真玉汇如未收到退货包裹，将自动取消售后申请，订单状态自动改为已完成状态。
4.如未经客服同意办理退货申请，直接将商品寄回网站，网站不承担保管、重新发货、退款责任，必要时网站有权处置滞留商品。
5.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
6.退货产生的运费如是客户原因将由客户承担，如因商品本身质量工艺问题，经质检合格后您可以致电客服申请报销运费。
7.赠品不能单独退。
*注： 此规定的最终解释权属于真玉汇，如有变更，恕不另行通知。由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。
 
三.保养与清洗
避免与硬物碰撞。玉石的硬度虽高，但是受碰撞后容易裂，有时虽然肉眼看不出，其实玉石表层内的分子结构已被破坏，有暗裂纹，这就大大损害其完美度和经济价值。
玉器要避免长时间阳光的曝晒。因为强烈的阳光，会使玉石分子体积增大，从而影响到玉的质地和色泽。
忌化学剂。随着社会生活的进步发展，在日常生活中，使用的化学物品越来越多，这些化学剂会给玉石带来一定的损伤，例如各样洗洁剂、肥皂、杀虫剂、化妆品、香水、美发剂等。如若不小心沾上，应及时抹除后清洗，不要让它对玉石产生损伤。
尽可能避免灰尘、油污。日常玉器若有灰尘或污辱的话，宜用软毛刷（牙刷）清洁；若有污垢或油渍等附于玉面，应以淡肥皂水刷洗，再用清水冲净。切忌使用化学除油污剂。
新购玉件一般也应在清水中浸泡后，用软毛刷（牙刷）清洁，然后用干净的棉布擦干再佩戴。
佩挂件最好用清洁、柔软的白布抹拭，不宜用染色布、纤维质硬的布料。这样有助于保养和维持原质。
定期清洗。玉件一般隔一段时间要进行一次清洗，按上述方法清洗后用干布擦拭至有光泽即可。
玉佩等悬吊饰物，要注意系绳是否牢固。应经常检查系绳，每1至2年更换系绳，防止丢失或损伤心爱的宝物。
 
四.鉴定实力
1.鉴定范畴：玉石、翡翠、玛瑙、彩色宝石、钻石、有机宝石等。
2.鉴定团队：国家级鉴定师、珠宝GIA学院GJG认证高级工程师。
3.鉴定流程：严格遵照国家相关标准及规范。