物流配送

一.快递

真玉汇为您提供全国免费顺丰速运，您在本网任意消费即可享受这一服务。由于珠宝玉器产品的贵重以及娇嫩脆弱的特殊性质，我们已为您做好了全额保价，如果产品在运输过程中丢失或损坏，快递公司将进行赔偿，您可以放心购买。

在发货后1至5个工作日内，您将收到您心爱的玉件。当配送人员将玉件送至您所要求的地点时，请您要求配送人员当面验货，并签收包裹，确认无误后，方可让配送人员离开。如在验货的过程中遇到了问题，请及时与客服人员联系。

二.真玉顾问送货上门

真玉顾问为部分订单免费提供全国送货上门服务。

对20万元以上（含20万元）的玉器，根据客户的要求，在客户完成支付的前提下，真玉汇会派遣公司真玉顾问将货品送达指定交易地区，交易成功可免除配送费用，如果交易取消，配送费用需从支付的货款中抵扣。

当配送人员将玉件送至您所要求的地点时，请您要求配送人员当面验货，并签收包裹，确认无误后，方可让配送人员离开。如在验货的过程中遇到问题，请及时与工作人员沟通。

三.展厅购买

展厅购买的客户，需在本网提交展厅购买的预约订单后，24小时内到店付清尾款，详细请查阅配送范围及时间的相关说明。

四.其它注意事项

1.关于收货信息

1)收件人请填写中文名字，如使用非中文名字，请务必与身份证或护照保持完全一致，以保证您的包裹可以准确送达。
2)寄件地址请填写详细地址，以避免因地址不详造成您无法按时收到商品。
3) 如因收件人信息有误，造成包裹无法送达或丢失，真玉汇不承担任何责任。

2.关于发货

1)真玉汇在核对您所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息无误后确认订单，订单确认后会尽快给您发货。
2)发货时间：在您订购时，商品详情页面有预计发货时间，供您参考。
3)当包裹发出时，我们会将订单号、配送的物流公司名称及包裹单号等内容以短信形式通知，请注意保存便于收货时进行相应的核对。
4)包裹发出后，您可以在账户的订单信息中，通过“物流跟踪”功能查询包裹在途情况。

五.配送范围及时间

快递公司	配送范围	配送时间
顺丰速运	以顺丰官网配送范围为准	发货后预计48小时送达
EMS	全国	发货后预计3-5天送达

*温馨提示：
我们优选择顺丰速运为您配送，如您的地区顺丰无法到达，将改由EMS为您配送。

六.到店自提

目前真玉汇国内自提点只限北京。

·提货流程
1. 您在真玉汇提交展厅购买的订单后，需在24小时内前往相应自提点提货并付款（其他订单状态请勿前来自提），24小时内未完成交易，则预约展厅购买的订单自动取消。
2. 客户到达自提点后,请将订单编号提供给工作人员。
3. 提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。
4. 货物交接时请提供订单编号、收货人姓名并支付货款。
5. 客户签收后取走货物，具体验货签收标准请查看商品验货与签收说明。
·注意事项
1. 您在真玉汇提交展厅购买的订单后，需在24小时内前往相应自提点提货并付款，在此期间真玉汇将为您保留您所预定的产品，若下单后满24小时仍未完成交易，则预约展厅购买的订单自动取消，且真玉汇不再为您保留相关产品。
2. 货款和商品请在自提点前台当面点清，离开提货前台后真玉汇将不再对货款和商品数量负责。
3. 自提点暂不接收任何形式的退换货，请勿将货品邮递或主动送回自提点。
4. 国内所有自提点的到店自提时间为早10：00-晚17：00。
·自提点信息
北京市朝阳区十八里店吕营大街北方玉城180号D区2楼真玉汇，详情可咨询本网站客服。

·商品验货与签收

签收与验货须知：
1. 商品务必本人签收。
2. 由于网站所售商品的特殊性，快递送货上门时，需先签收后再开箱验货。
3. 当快递员上门送货时，请注意检查商品外包装是否有破损，如出现以上情况，请不要打开包裹，及时与真玉汇客服联系。
4. 商品外包装完好情况下，快递员会配合您打开包装验货（请您一定要小心开包，以免尖锐物件损伤到包裹内的商品）。
5. 包裹拆开后，如商品存在包装破损、商品发错、商品少发、商品表面质量问题等影响使用的情况，请您先签收商品，并当场联系真玉汇客服说明情况，提供商品实物照片办理退货手续，商品不支持当面退货。
6.根据相关法律规定，如因您未签收验货，产生的后续售后问题，我们有权不予处理。

验货内容：
包括商品及配件、商品数量、发货清单等。